ИИ-консультант 1С:ИТС — интеллектуальный помощник для пользователей

Современный бухгалтерский и управленческий учет требует постоянного контроля изменений в законодательстве, программных решениях и методических рекомендациях. Чтобы быть в курсе и быстро находить нужную информацию, специалисты обычно пользуются порталом ИТС — крупнейшей базой знаний по продуктам «1С». Однако объём материалов огромен, и поиск ответа может занимать время.

Бот-консультант — это интеллектуальный сервис, основанный на технологиях искусственного интеллекта и интегрированный с информационной системой ИТС. Он создан для того, чтобы сделать поиск информации быстрым и удобным.

Бот работает в режиме живого диалога: пользователь задаёт вопрос в привычной форме, а система подбирает наиболее релевантные материалы. В ответах всегда указываются ссылки на официальные документы, что позволяет сразу перейти к первоисточнику.

Основные функции:

• поиск инструкций и рекомендаций по работе в программах «1С»;
• ответы на вопросы по бухгалтерскому и налоговому учёту;
• объяснение изменений в законодательстве;
• помощь при исправлении ошибок в работе программного обеспечения;
• возможность уточнять запросы и сохранять историю переписки.

Стартовый экран бота

Несмотря на широкие возможности, важно учитывать рамки работы бота:

• он использует только официальные материалы 1С:ИТС;
• не заменяет техническую поддержку и не выполняет действий в программе;
• не отвечает на слишком общие или выходящие за рамки базы вопросы;
• не является юридической или аудиторской консультацией.

Например, если спросить «Помогите с 1С», бот не поймет запроса. Но при конкретизации («Ошибка при проведении документа в 1С:Бухгалтерии») ответ будет точным.

Приветственное сообщение от бота

Чтобы ответы были максимально полезными:

• задавайте конкретные вопросы;
• используйте ключевые слова («отчетность НДС», «исправление ошибки», «переход на УСН»);
• уточняйте запрос, если ответ получился неполным;
• сохраняйте важные диалоги, чтобы возвращаться к ним позже.

Пример запроса боту-консультанту

Можно ли доверять ответам бота?
— Да, бот использует только официальные материалы из базы 1С:ИТС.

Почему иногда бот не отвечает?
— Вопрос слишком общий («Что с НДС?»).
— В базе ИТС нет информации по вашему запросу. В таких случаях лучше обратиться в техподдержку.

Сохраняется ли история переписки?
— Да, диалоги сохраняются в браузере, если вы не очищаете кеш.

Может ли бот настроить программу за меня?
— Нет, он только подбирает информацию. Для настройки или устранения ошибок нужно обращаться к специалистам.

Бесплатный ли это сервис?
— На период тестовой эксплуатации бот доступен бесплатно.

Бот-консультант 1С:ИТС — это не просто поисковая система, а полноценный помощник, который значительно ускоряет работу с информацией. Он особенно полезен бухгалтерам, кадровым специалистам и администраторам, которым ежедневно приходится искать актуальные инструкции и методические рекомендации.

Использование сервиса пока бесплатно в рамках пилотного этапа. Попробовать его можно уже сейчас: portalchat.1c.ai.